-
1 customer relationship management
Mktgthe cultivation of meaningful relationships with actual or potential purchasers of goods or services. Customer relationship management aims to increase an organization’s sales by promoting customer satisfaction, and can be achieved using tools such as relationship marketing.CRM is particularly important in the sphere of e-commerce, as there is no personal interaction between the vendor and the customer. A Web site therefore has to work hard to develop the relationship with customers and demonstrate that their business is valued. A CRM system generally includes some or all of the following components: customer information systems, personalization systems, content management systems, call center automation, data warehousing, data mining, sales force automation, and campaign management systems. All these elements combine to provide the essentials of CRM: understanding customer needs; anticipating their information requirements; answering their questions promptly and comprehensively; delivering exactly what they order; making deliveries on time; and suggesting new products that they will be genuinely interested in.Abbr. CRMThe ultimate business dictionary > customer relationship management
-
2 Customer Relationship Management
Information technology: CRMУниверсальный русско-английский словарь > Customer Relationship Management
-
3 customer relationship management
• CRMHrvatski-Engleski rječnik > customer relationship management
-
4 Customer Relationship Management Benchmarking Association
Business: CRMBAУниверсальный русско-английский словарь > Customer Relationship Management Benchmarking Association
-
5 Electronic Customer Relationship Management
Универсальный русско-английский словарь > Electronic Customer Relationship Management
-
6 Integrated Customer Relationship Management
Business: ICRMУниверсальный русско-английский словарь > Integrated Customer Relationship Management
-
7 Virtual Customer Relationship Management
Business: VCRMУниверсальный русско-английский словарь > Virtual Customer Relationship Management
-
8 Wireless Customer Relationship Management
Telecommunications: WCRMУниверсальный русско-английский словарь > Wireless Customer Relationship Management
-
9 Customer Relationship and Asset Management System
Military: CRAMSУниверсальный русско-английский словарь > Customer Relationship and Asset Management System
-
10 Management der Kundenbeziehungen
Business german-english dictionary > Management der Kundenbeziehungen
-
11 customer focus
Mktgan organizational orientation toward satisfying the needs of potential and actual customers. Customer focus is considered to be one of the keys to business success. Achieving customer focus involves ensuring that the whole organization, and not just frontline service staff, puts its customers first. All activities, from the planning of a new product to its production, marketing, and after-sales care, should be built around the customer. Every department and every employee should share the same customer-focused vision. This can be aided by practicing good customer relationship management and maintaining a customer relations program. -
12 Management (n) der Kundenbeziehungen
<Mgmnt, V&M> customer relationship management (CRM)Business german-english dictionary > Management (n) der Kundenbeziehungen
-
13 total quality management
Gen Mgta philosophy and style of management that gives everyone in an organization responsibility for delivering quality to the customer. Total quality management views each task in the organization as a process that is in a customer/supplier relationship with the next process. The aim at each stage is to define and meet the customer’s requirements in order to maximize the satisfaction of the final consumer at the lowest possible cost. Total quality management constitutes a challenge to organizations that have to manage the conflict between cost-cutting and the commitment of employees to continuous improvement. Achievement of quality can be assessed by quality awards and quality standards.Abbr. TQM -
14 upravljanje odnosima s klijentima
• customer relationship managementHrvatski-Engleski rječnik > upravljanje odnosima s klijentima
-
15 zarządzanie kontaktami z klientem
• Customer Relationship ManagementSłownik polsko-angielski dla inżynierów > zarządzanie kontaktami z klientem
-
16 управление связями с заказчиками
Русско-английский словарь по машиностроению > управление связями с заказчиками
-
17 система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
CRM - это стратегия компании касательно взаимодействия с клиентами во всех организационных аспектах - рекламе, продаже, доставке и обслуживании клиентов, дизайне и производстве новых продуктов, выставлении счетов и т.п. Это стратегия, основанная на:
наличии единого хранилища информации и системы, в которые мгновенно помещаются и из которых немедленно доступны все сведения о всех случаях взаимодействия с клиентами;
синхронизированости управления множественными каналами взаимодействия (т.е. существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);
постоянном анализе собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений - например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании, выработке индивидуального подхода к клиентам в соответствии с их специфическими потребностями и запросами.
CRM - концептуально новый подход к взаимодействию с клиентом. Как уже упоминалось выше, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, вашему сотруднику доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами, и он принимает решение на ее основе, что в свою очередь тоже сохраняется и доступно при всех последующих взаимодействиях.
Наиболее часто встречается классификация CRM-продуктов по трем ключевым направлениям:
Оперативный CRM
Приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнес-процессов - продажи, обслуживания и т.п. Требует хорошей интеграции систем, четкой организационной координации процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам.
На данный момент подавляющая часть CRM-систем относится в основном к классу Оперативных CRM.
Аналитический CRM
Синхронизация разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих данных для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т.п. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, хорошего аналитического инструментария.
Менее популярный, чем Оперативный CRM, но все-таки достаточно "проработанный" аспект CRM стратегии. Тесно соприкасается с концепцией DM и поэтому поставщики систем в этих областях активно продвигают и репозиционируют свои системы как системы Аналитического CRM.
Коллаборационный CRM
Предоставление клиенту гораздо большего влияния в процессе дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Требует технологий, которые с минимальными затратами дают возможность подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании. Примеры коллаборационного CRM:
Сбор предложений клиентов при дизайне продукта
Доступ клиентов к прототипам продукции и возможность обратной связи
Реверсивное ценообразование - когда клиент описывает требования к продукту и определяет цену, которую он готов заплатить, а производитель реагирует на эти предложения
Это наиболее "экзотический" аспект CRM, который требует радикальной перестройки внутренних организационных механизмов для своей реализации - но те немногие компании, которые реализуют его, уже достигли невиданных показателей успешности и возврата на инвестиции. Систем, поддерживающих коллаборационный CRM практически нет на рынке, в том числе потому, что коллаборационный процесс в большинстве случаев сугубо индивидуален и должен автоматизироваться за счет чрезвычайно гибкой CRM системы. Плюс, эта система должна быть основана на самых дешевых и открытых технологиях (Интернет) для снижения затрат на построение интерфейса между вашей организацией и вашими клиентами.
[ http://www.morepc.ru/dict/]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
-
18 управление взаимоотношениями пользователей
управление взаимоотношениями пользователей
контроль взаимоотношений пользователей
управление взаимодействием клиентов
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]Тематики
Синонимы
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > управление взаимоотношениями пользователей
-
19 Kundenbetreuung
Kundenbetreuung f 1. BANK, MGT relationship management; 2. V&M customer care, account management, customer relationship management, CRM, customer relations management, CRM* * *f 1. <Bank, Mgmnt> relationship management; 2. <V&M> customer care, account management, customer relationship management (CRM), customer relations management (CRM)* * *Kundenbetreuung
aftersales service, attendance to customers, customer care (service, support), (Bank) client coverage -
20 Kundenbindung
Kundenbindung f V&M customer relationship management, CRM, customer relations management, CRM* * ** * *Kundenbindung
customer (client) loyalty
См. также в других словарях:
Customer relationship management — (CRM) is a widely implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes principally sales activities, but… … Wikipedia
Customer Relationship Management — Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs Prozesse. Die dazu… … Deutsch Wikipedia
Customer-Relationship-Management — Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs Prozesse. Die dazu… … Deutsch Wikipedia
customer relationship management — UK US noun [U] (ABBREVIATION CRM, also customer management, also consumer management, also relationship management) ► COMMERCE, MARKETING the plan and system that a business has for dealing with customers over a period of time: » … Financial and business terms
Customer relationship management — Saltar a navegación, búsqueda CRM (de la sigla del término en inglés Customer Relationship Management ), posee varios significados: La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización,… … Wikipedia Español
customer relationship management — (CRM) systems and software developed to help companies build and maintain good relationships with their customers (by efficiently and cleverly storing information about each customer) … English contemporary dictionary
Customer Relationship Management — [dt. »Verwaltung der Kundenbeziehungen«], CRM … Universal-Lexikon
Customer\ Relationship\ Management — Verwaltung der Kundenbeziehungen. Customer Relationship Management Systeme (CRM Systeme) sammeln und analysieren Informationen über den Kunden und das Kundenverhalten. Ziel ist, die Kunden optimal und individuell betreuen zu können. Data Mining … Online-Wörterbuch Deutsch-Lexikon
Customer Relationship Management (CRM) — von Professor Dr. Heinrich Holland I. Der Trend zum CRM CRM ist zu verstehen als ein strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird. CRM umfasst das gesamte… … Lexikon der Economics
Customer-Relationship-Management — Cus|to|mer Re|la|tion|ship Ma|nage|ment [kastəmɐrɪ leɪʃənʃɪpmænɪʤmənt , …mɛnt], das; s, s [aus engl. customer relationship, eigtl. = Kundenbeziehung u. management, ↑ managen] (Wirtsch.): Gesamtheit der Strategien u. Maßnahmen zur Herstellung u.… … Universal-Lexikon
Electronic Customer Relationship Management — Der Begriff Elektronisches Kundenbeziehungsmanagement (englisch electronic customer relationship management) bezeichnet ein Kundenbeziehungsmanagement, das eine Spezialisierung auf elektronische Komponenten erfährt. Inhaltsverzeichnis 1… … Deutsch Wikipedia